Щира лояльність Ключ до завоювання клієнтів на все життя. Фред Райхельд, Роб Маркі

0 відгуків Написати відгук

Артикул: LB-0000516
Наявність:Є в наявності

450.00 грн.

Кількість

Про книгу

На думку Фреда Райхельда, успіх у бізнесі та в житті залежить від того, покращує компанія життя людей чи погіршує. Придбання, агресивні цінові стратегії, розширення продуктових лінійок, стратегії перехресних продажів, нові маркетингові кампанії та багато інших інструментів, що входять до інструментарію керівника, можуть дати швидкі результати в короткостроковому періоді. Якщо ж при цьому не з'являться задоволені клієнти, то зростання компанії буде недовгим.

Для кого ця книга

Ця книга для всіх, хто так чи інакше впливає на своїх акціонерів, інвесторів або клієнтів.

Чому ми вирішили видати цю книгу

Тема лояльності нам близька і добре знайома.

Першою нашою книгою була книжка "Клієнти на все життя". У цій же книзі гуру з бізнес-лояльності, Фред Райхельд, рекомендує методику, що ґрунтується на вивченні головного питання, життєво важливого для майбутнього будь-якої компанії: "Чи порадять її своїм друзям". Поставивши таке запитання своїм покупцям, можна визначити, хто з них сприяє зростанню кількості ваших клієнтів, а чия лояльність недовговічна і хто з радістю перекинеться до ваших конкурентів.

Фішка книги

Компанія може розділити своїх клієнтів на тих, хто її любить, тих, хто ненавидить, і тих, кому вона байдужа. Для цього їй варто скористатися простим і зрозумілим показником - індексом чистої підтримки (Net Promoter Score®), що демонструє, наскільки вона досягла успіху у сфері побудови стосунків із клієнтами. Цей індекс може відстежуватися щотижня, майже так само, як кожна компанія вже відстежує свої фінансові результати.

Сьогодні цей показник використовується в таких відомих компаніях, як Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines і JetBlue Airways.

Інформація про книгу
Автор	Фред Райхельд та Роб Марки
Вид палітурки	Твердий
Країна видання	Україна
Мова видання	російська
Стан	Новий
Сторінок	352
Тематика	Ділова література
Формат	60х90/16 мм