Ретельний сервіс. Няжакін М.

Артикул: LB-0000175
Наявність:Немає на складі

380.00 грн.

Книга російського практика, що містить конкретні відповіді на питання, як домогтися гарного сервісу, враховуючи національну специфіку. Ця книга розповість вам, як зробити так, щоб співробітники не просто посміхалися, а були по-справжньому доброзичливі до клієнта, прагнули справді допомогти йому, часом виконавши щось таке, що виходить за рамки повсякденних обов'язків? Як перетворити сервіс із паперових інструкцій і гасел на реальну перевагу? І найголовніше - як зробити так, щоб він був не сервісом з-під палиці, не наслідком системи найжорстокішого контролю, а йшов від самих співробітників? Для кого ця книга Книга для тих, хто хоче зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим.

Інформація про книгу
ISBN	978-5-00057-163-7
Автор	Недякін Максим
Обкладинка	Тверда
Рік видання	2014
Сторінок	192