Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів у складних ситуаціях. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Артикул: LB-0000099
Наявність:Немає на складі

350.00 грн.

АНОТАЦІЯ

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга призначена керівникам організацій, менеджерам, викладачам і студентам, а також всім, чия робота пов'язана з взаємодією зі споживачами, або тим, хто цікавиться даною проблемою.

Інформація про книгу
Автор	Клаус Меллер / Барлоу Джанелл
Обкладинка	М'яка обкладинка
Кількість сторінок	352
Мова видання	російска
Видавництво	Олімп-Бізнес
Рік видання	2016
ISBN	978-5-9693-0250-1
Вид палітурки	М'який
Стан	Нове
Сторінок	352 стор.