Розбиті вікна, розбитий бізнес. Як найдрібніші деталі впливають великі досягнення. Майкл Лівайн

Цитата

«Ніколи не думайте, що ви розумніші або хитріші за своїх клієнтів. Якщо ви вважаєте, що повинні донести до клієнтів суть вашого бізнесу, то, швидше за все, вони повинні донести суть вашого бізнесу до вас».

Майкл Лівайн

Про що книга

Про те, наскільки важливими є нюанси при веденні бізнесу. Закриваючи очі на «розбите вікно», можна довести компанію до її повного краху, коли крапля за краплею будуть накопичуватися і повторюватися на вигляд нічим не примітні, але дуже значні регулярні події. Про те, як теорія розбитих вікон Вілсона та Келлінга, що описує проблеми у злочинному світі, легко вписується у світ бізнесу.

Чому книга гідна прочитання

Під поняття «розбитих вікон» можна застосувати деталь у будь-якій сфері людського життя.

Із мухи справді може вийти слон: де і як вчасно виявити мух?

Підводна частина айсберга: сприяння та заохочення виникненню розбитих вікон.

Анархія з недогляду. Скажи «ні» першим тріщинам на склі або не дивуйся їхнім катастрофічним наслідкам.

"Розбиті вікна" на прикладі всесвітньо відомих компаній.

Для кого ця книга

Книга буде цікава менеджерам середнього та вищого рівнів, HR-фахівцям та всім тим, хто бажає налагодити комунікацію з клієнтами.

Хто автор

Майкл Лівайн — американський письменник та експерт зі зв'язків із громадськістю. Є автором численних книг зв'язків із громадськістю.