Справжня лояльність. Як зламати код вірності клієнта. Сенді Роджерс, Ліна Рінне, Шон Мун

Справжня лояльність клієнтів - мрія будь-якої компанії. По-справжньому лояльний клієнт буде не просто задоволеним покупцем ваших продуктів: він стане пристрасним амбасадором і фанатом бренду. Про свої враження задоволений клієнт щиро і абсолютно безкоштовно розповість усім своїм друзям і знайомим. Ідеальний сценарій, чи не так? Як домогтися від клієнтів лояльності такого рівня? Чи можливо це в принципі? Про те, що таке можливо, розповідають експерти компанії FranklinCovey, яка понад 30 років співпрацює з тисячами організацій по всьому світу і допомагає освоїти моделі дій, що формують справжню лояльність. Книга навчить вас і ваших співробітників завойовувати серця клієнтів, дивуючи і радуючи їх. За допомогою цієї книги ви зможете скласти простий, але жорсткий план змін всередині компанії, використовуючи систему постановки правильних цілей і завдань. Ви дізнаєтеся, як розвинути у співробітників емпатію і відповідальність, не прив'язані до штрафів, премій і KPI - для оздоровлення атмосфери в колективі і більш ефективної роботи кожного члена команди.