Практика управління Mayo Clinic. Уроки кращою в світі сервісної організації

Практика управління Mayo Clinic. Уроки кращою в світі сервісної організації


  • Артикул: LB-0000493
  • Наявність:Є в наявності

  • 490.00 грн.

«Клініка Мейо» — це одна з найкращих книжок про сучасне клієнтоорієнтований сервіс. Поради, представлені в ній, універсальні для будь-якої компанії сфери послуг, прагне застосувати кращу світову практику.

Про книгу

Ця книга про те, як культура обслуговування та системний підхід до організації роботи призводять до видатних досягнень у сфері надання медичних послуг. «Практика управління Mayo Clinic» — це результат глибокого дослідження авторами одного з відомих медичних установ світу — американської клініки Мейо.

Для кого ця книга

Поради, подані в книзі, універсальні для всіх керівників сфери послуг, що прагнуть застосувати кращу світову практику.

Чому ми вирішили видати цю книгу

Ця книга заповнює прогалину в російськомовній літературі з менеджменту в медичній галузі. А ще вона розповідає про те, яким може бути сервіс з великої літери «С». «Практика управління Mayo Clinic» заслужено стала світовим бестселером.

Фішки книги

По-перше, дуже цікава столітня історія клініки Мейо. Її бренд створювався виключно за рахунок якісного сервісу — пацієнти буквально складали легенди про клініці. Навіть зараз у клініки є велика черга з бажаючих лікуватися в ній, пацієнти приїжджають з усього світу. У США існує приказка: «Проблеми зі здоров'ям? Їдь до клініки Мейо».

По-друге, Леонарду Беррі і Кенту Селтману вдалося написати захоплюючу книгу. Сам Філіп Котлер стверджує, що вона читається як трилер. Багато в чому це заслуга чіткої структури книги з безліччю прикладів та історій.

Перше видання книги виходило під назвою «Легендарна клініка Мейо».

Інформація про книгу
Автор Леонард Беррі та Кент Селтман
Мова видання російска
Рік видання 2021
Формат (розмір) 60х90/16 мм
Вид палітурки Твердий
Країна видання Україна
Сторінок 384 стор.
Тематика Менеджмент
Тип поверхні паперу Матова

Написати відгук

Примітка: HTML розмітка не підтримується! Використовуйте звичайний текст.
    Погано           Добре
Захист від роботів