Практика управління Mayo Clinic. Уроки кращою в світі сервісної організації
«Клініка Мейо» — це одна з найкращих книжок про сучасне клієнтоорієнтований сервіс. Поради, представлені в ній, універсальні для будь-якої компанії сфери послуг, прагне застосувати кращу світову практику.
Про книгу
Ця книга про те, як культура обслуговування та системний підхід до організації роботи призводять до видатних досягнень у сфері надання медичних послуг. «Практика управління Mayo Clinic» — це результат глибокого дослідження авторами одного з відомих медичних установ світу — американської клініки Мейо.
Для кого ця книга
Поради, подані в книзі, універсальні для всіх керівників сфери послуг, що прагнуть застосувати кращу світову практику.
Чому ми вирішили видати цю книгу
Ця книга заповнює прогалину в російськомовній літературі з менеджменту в медичній галузі. А ще вона розповідає про те, яким може бути сервіс з великої літери «С». «Практика управління Mayo Clinic» заслужено стала світовим бестселером.
Фішки книги
По-перше, дуже цікава столітня історія клініки Мейо. Її бренд створювався виключно за рахунок якісного сервісу — пацієнти буквально складали легенди про клініці. Навіть зараз у клініки є велика черга з бажаючих лікуватися в ній, пацієнти приїжджають з усього світу. У США існує приказка: «Проблеми зі здоров'ям? Їдь до клініки Мейо».
По-друге, Леонарду Беррі і Кенту Селтману вдалося написати захоплюючу книгу. Сам Філіп Котлер стверджує, що вона читається як трилер. Багато в чому це заслуга чіткої структури книги з безліччю прикладів та історій.
Перше видання книги виходило під назвою «Легендарна клініка Мейо».
Інформація про книгу | |
Автор | Леонард Беррі та Кент Селтман |
Мова видання | російска |
Рік видання | 2021 |
Формат (розмір) | 60х90/16 мм |
Вид палітурки | Твердий |
Країна видання | Україна |
Сторінок | 384 стор. |
Тематика | Менеджмент |
Тип поверхні паперу | Матова |