Важкі діалоги. Що і як говорити, коли ставки високі. Керрі Паттерсон

Коли люди вперше чують термін "важкий діалог", в уяві багатьох насамперед виникають образи президентів, прем'єр-міністрів, які сидять навколо величезного столу й обговорюють майбутнє свого народу. Звісно, їхні діалоги зазвичай призводять до вельми широкомасштабних наслідків, але в цій книзі йдеться не про них.   Ми маємо на увазі взаємодії, учасником яких може стати кожен із нас. Це діалоги, які ми ведемо день у день і які дуже потужно впливають на наше життя.   Отже, що ж робить деякі наші діалоги важкими, на відміну від звичайних, побутових і простих? По-перше, наявність різних думок. Наприклад, ви говорите з босом про можливе підвищення по службі. Він вважає, що ви до цього поки що не готові; ви ж переконані у протилежному.   По-друге, високі ставки. Скажімо, ви зустрічаєтеся з чотирма колегами, щоб виробити нову маркетингову стратегію. Вам просто необхідно змінити бізнес-підхід компанії, інакше їй не досягти намічених щорічних цілей. По-третє, сильні емоції. Наприклад, під час цілком спокійної бесіди з чоловіком він раптом заводить мову про "той інцидент", що стався на вчорашній вечірці. Ви зовсім і не думали ні з ким фліртувати, але, за словами вашого чоловіка, "мало не цілувалися з тим хлопцем". Ви ж пам'ятаєте тільки, що намагалися бути веселою і з усіма доброзичливою. Але діалог закінчується тим, що чоловік іде у свою кімнату у нестямі від гніву.