Практика управління Mayo Clinic. Уроки кращою в світі сервісної організації

Ця книга про те, як культура обслуговування та системний підхід до організації роботи призводять до видатних досягнень у сфері надання медичних послуг. «Практика управління Mayo Clinic» — це результат глибокого дослідження авторами одного з відомих медичних установ світу — американської клініки Мейо.

Для кого ця книга

Поради, подані в книзі, універсальні для всіх керівників сфери послуг, що прагнуть застосувати кращу світову практику.

Чому ми вирішили видати цю книгу

Ця книга заповнює прогалину в російськомовній літературі з менеджменту в медичній галузі. А ще вона розповідає про те, яким може бути сервіс з великої літери «С». «Практика управління Mayo Clinic» заслужено стала світовим бестселером.

Фішки книги

По-перше, дуже цікава столітня історія клініки Мейо. Її бренд створювався виключно за рахунок якісного сервісу — пацієнти буквально складали легенди про клініці. Навіть зараз у клініки є велика черга з бажаючих лікуватися в ній, пацієнти приїжджають з усього світу. У США існує приказка: «Проблеми зі здоров'ям? Їдь до клініки Мейо».

По-друге, Леонарду Беррі і Кенту Селтману вдалося написати захоплюючу книгу. Сам Філіп Котлер стверджує, що вона читається як трилер. Багато в чому це заслуга чіткої структури книги з безліччю прикладів та історій.

Перше видання книги виходило під назвою «Легендарна клініка Мейо».