Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Артикул: LB-0000099
Наличие:Нет на складе

350.00 грн.

АННОТАЦИЯ

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

Информация о книге
ISBN	978-5-9693-0250-1
Автор	Клаус Мёллер / Барлоу Джанелл
Вид переплета	Мягкий
Год издания	2016
Издательство	Олимп-Бизнес
Количество страниц	352
Обложка	Мягкий переплет
Состояние	Новое
Страниц	352 стр.
Язык издания	Русский