Дбайливе виробництво + шість сигм у сфері послуг. Майкл Джордж

Про книгу Дбайливе виробництво + шість сигм у сфері послуг

Про що ця книга
Об'єднання двох перевірених методик керування, що чудово зарекомендували себе, традиційно приносить чудові результати. Не стало винятком і злиття японської системи «бережного виробництва» й американської — «шість сигм».

Зникла в результаті теорія Lean Six Sigma (шкоджене виробництво + шість сигм) вже майже десять років дає можливість різним компаніям у всьому світі підвищувати ефективність і розвивати свій бізнес. Однак впровадження суто виробничих методик керування у сферу послуг мало певні труднощі. 

Майкл Джордж, автор першої книги з теорії LSS і генеральний директор успішної коналтингової компанії George Group Consulting, докладно розповідає про особливості застосування методики в сервісних організаціях, розшифровує не завжди зрозумілі виробничі терміни дбайливого виробництва та наводить приклади зі практики реальних компаній із сфери послуг.

Для кого ця книга
Для керівників сервісних компаній і підрозділів, які ставлять за мету оптимізацію роботи компанії. Чому ми вирішили видати цю книгу Не можна допустити, щоб книга, встигла стати класикою менеджменту, зникла з полиць магазинів.

От автора
Ця книга призначена як для тих, хто ніколи не чув про шести сигмах і дбайливий виробництво, так і для тих, хто вже використовує один або обидва ці методи.
Частина I. Застосування методу «бежне виробництво + шість сигм» для отримання стратегічних переваг у сфері послуг доводить, що «безпечне виробництво + шість сигм» — важливий інструмент підвищення акціонерної вартості з усіма витічними наслідками (як-от підвищення задоволеності клієнта у разі одночасного підвищення якості, швидкості та зниження витрат, не кажучи вже про зменшення складності).
Частина II. Реалізація програми «Режне виробництво + шість сигм» в організаціях сфери послуг розповідає про базові складники успішного процесу. У цьому розділі своїм досвідом діляться провідники компаній, які вже випробували цей підхід на ділі, що допоможе вам пройти цей шлях швидше.
Частина III. Удосконалення послуг показує, як працюють на практиці методи та інструменти підходу «збережне виробництво + шість сигм» щодо послуг. Ця частина містить кілька розділів про ефективне застосування підходу DMAIC (Опопередження — Вимірювання — Аналіз — Удосконалення — Контроль) до наявних процесів (включно з розглядом численних прикладів із практики) й один розділ, присвячений проєктуванням за критеріями «Режне виробництво + шість сигм» для створення нових послуг/процесів.

Об авторе
Майкл Джордж, голова та генеральний директор George Group Consulting — успішний агент змін, що працює з компаніями Fortune 500. Він працював в особистому контакті з генеральними директорами та вищим керівництвом таких компаній, як-от ITT Industries, Caterpillar, Colgate-Palmolive, Xerox, Johns Manville (компанія групи Berkshire Hathaway) і Ingersoll-Rand. Джордж має ступінь бакалавра природних наук у галузі фізики Бірюзового університету та ступінь магістра фізики Аланського університету.
Свою кар'єру він почав 1964 року в Texas Instruments як інженер. 1969 року він заснував вінчурну компанію International Power Machines (IPM), яку згодом перетворив на публічну та продав підрозділ Rolls Royce 1984 року. Це дало змогу йому вирушити до Японії для вивчення виробничої системи Toyota і TQM, унаслідок чого була написана книга America Can Compete, яка призвела до створення George Group 1986 року.

Цитати з книги

мозковий штурм

Генеруйте ідеї методом мозкового штурму: якщо проявити трохи винахідливості та заздалегідь спланувати такий захід, мозковий штурм може стати прекрасним джерелом нових ідей і дасть вам можливість повеселитися!

Стабільність результатів

Організації, що мають досвід вдосконалення, знають: перш ніж люди опанують нові процедури та звикнуть до них, має пройти якийсь час, тому зазвичай через два-три місяці після офіційного завершення проекту здійснюється перевірка, яка дає змогу переконатися, що зміни стали стабільними.

Цифри та факти

На жаль, багато з тих, хто працює у сфері послуг, мають виключно негативний досвід роботи з даними. Вони звикли, що цифри є приводом для упресів за низьку ефективність роботи, а факти використовуються для виправдань або скорочень.

Ролі

Кожна людина має одну або більше перевагових ролей, і для високої ефективності роботи команди треба збалансувати ці ролі.

Ключові лідери

У будь-якій організації є група людей, яка чинить величезний вплив на те, що роблять і чого не роблять їхні колеги. Ці люди знають усі.

Складність

Якщо ваша компанія пропонує безліч товарів, водночас кожне з пропонувань містить безліч варіантів, ця складність заважає клієнту — йому доводиться продиратися через дебрі громіздких процесів, щоб відшукати те, що відповідають необхідним Характеристики.