Листування 2.0. Як вирішувати питання в чатах, соцмережах і листах

Сьогодні безліч важливих питань вирішуються онлайн: до електронною поштою додалися соціальні мережі та месенджери, і кожна поважаюча себе компанія спілкується з клієнтами по всіх можливих каналах зв'язку.Але змінилися не тільки технології. Нинішні читачі - не "пірнальники", а "серфінгісти". Вони чекають, щоб сенс послання лежав на поверхні і був зрозумілий відразу. Навіть дуже важливий лист, написаний "по-старому", тобто вимагає глибокого занурення, приречене залишитися не до кінця зрозумілим, що вже говорити про постах в соцмережах або відповідях клієнту\партнеру\колезі в чаті.Ставки в діловому листуванні високі, тому доведеться адаптувати її до вимог "серфінгістів". А якщо ваш адресат - суворий начальник, розгніваний клієнт, що зриває терміни партнер або чиновник, від вирішення якого залежить проект, вміння ефективно спілкуватися через чати, соцмережі та електронну пошту стає життєво важливим для кар'єри і бізнесу.Все про те, як писати, щоб вас не просто прочитали, але почули, зрозуміли і навіть погодилися з вами - в цій книзі.