Ого! Інструменти. Віталій Антощенко

Клієнтоорієнтування починається з любові до своєї справи та компанії, а закінчується любов’ю до клієнта, що має цілковиту взаємність. У цьому і є секрет успіху.

Віталій Антощенко

Про що розповідається в книжці « Ух ти! & Інструменти"

Книжка « Ух ти! Служба!» написана Віталем Антощенко, керівником « Об'єднаної консалтингової групи». Це видання присвячено теорії і практикам надання високоякісних послуг клієнта, необхідного для успішної і продуктивної роботи будь - якої організації. Книжка складається з семи розділів, кожна з яких просто і зрозуміло описує спільні принципи побудови ідеальної клієнтоорієнтованої компанії. Автор об’єднав найбільш цінні факти і терміни щодо практичного застосування послуг, сформулюючи словник ключових термінів. Читач пропонує корисні практичні поради (у тому числі досвід іноземних фірм) для розвитку професійного навчання, спілкування з клієнтами, створення міцної і довірливої атмосфери в колективі. Робота була зроблена з урахуванням позитивного практичного досвіду автора, що робить її цінним інструментом у роботі будь-якого професіонала в сфері продажів, сервісних і консалтингових послуг.

Чому книжка « Ух ти! Інструменти." (Мабуть, щоб прочитати)

• Віталій Антощенко понад 20 років вивчає клієнтську службу і його роль у будуванні успішного бізнесу.
• У цій книжці він підсумовує весь досвід, отриманий ним за той час, що він керує « об'єднаною коналтинговою групою».
• Оперуючи унікальний відтінений матеріал, нагромаджений за роки роботи, автор детально розповідає історію пострадського бізнесу, його рух в сторону клієнтоорієнтації, виявляє помилки попередників, дає поради бізнесменам, які намагаються знайти власну модель взаємодії з клієнтами.
• Не менш уваги приділяється атмосферам у колективі.

Для кого ця книга

Для людей, які працюють у бізнесі, що безпосередньо орієнтований на людей, - менеджерів та керівників у ретейлінгі, сфері побутових послуг.

Об авторе

Віталій Антощенко — Старший партнер і президент багатопрофільного холдинга «Об'єднана консалтингова група». Має досвід управління персоналом понад 20 років. Понад п'ять років особисто займається поліпшенням корпоративної культури сервісу. З 2012 року є офіційним представником і сертифікованим тренером Service Quality Institute, світового лідера в розробці і впровадження навчальних та мотиваційних програм з сервісу.