Перевершуючи очікування. Видатні історії щирого сервісу. Максим Недякін

Книга для всіх, хто хоче надихати співробітників робити більше, ніж достатньо, і зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим. У ній ви знайдете 68 реальних історій із різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу та дізнаєтесь, як виростити з рядових виконавців героїв.

68 реальних історій з різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу від затребуваного експерта зі створення клієнтоорієнтованих команд.

Максим Недякін – автор концепції та однойменного бестселера «Щирий сервіс». Екс-співвласник роздрібної мережі SPAR, директор консалтингової компанії "Стратегічні рішення", власник мережі кондитерських магазинів.

Максим зібрав понад 15 000 історій, з яких вибрав найкращі приклади щирого сервісу. Вони доводять, що неможливо директивно змусити співробітників робити більше, ніж достатньо, піклуватися і звертатися до клієнтів. Це має бути їхній особистий вибір.

Ви дізнаєтесь, як:

• створювати та впроваджувати щирий сервіс;
  
• виростити із рядових виконавців героїв;
  
• визначити систему координат та принципи компанії