Дизайн користувальницького досвіду. Як створити продукт, який чекають. Джон Уелен

Користувальцький досвід народжується не на екрані, а в розумух людей, які взаємодіють з продуктом. Наші почуття багатовимірні й мультисенсорні. Ця практична книга допоможе отримати уявлення про те, як думають клієнти, щоб створювати продукти або послуги з потрібними їм властивостями.

Автор Джон Велен покаже, як будь-який член вашої команди може генерувати нові ідеї на базі користувальцького досвіду. Потім ви зрозумієте, як застосувати ці знання для ваших продуктів, а також дізнаєтеся:

— про шість образів мислення і про те, як кожен з них сприяє отриманню унікального користувальцького досвіду;

— як ваша команда — без жодної спеціальної підготовки в галузі психології — може з'ясувати свідомі і несвідомі потреби ваших клієнтів;

— як негайно застосувати отримані знання для поліпшення своїх продуктів і послуг.

Для власників бізнесу, менеджерів продукту, дизайнерів, фахівців з користувальцькому досвіду та розробників.

«Психолог розробляє дизайн продуктів і послуг? Як цікаво...»

Коли я представляюся психологом, який розробляє дизайн продуктів і послуг, то найчастіше видно на обличчі співрозмовника подив: «Як, хіба це робота не для дизайнера? Що ж, ви напевно вмієте залізти в голову споживача! Ви аналізуєте мене прямо зараз? Без коментарів!» Люди часто бувають заінтриговані, але не розуміють, як знання про когнітивні процесів і емоції можна застосувати до дизайну цифрових продуктів і послуг. И це звичайна річ.

Завдання цієї книги — допомогти вам зрозуміти й використовувати знання про людську психологію, щоб розкласти користувальцький досвід на складові й з'ясувати, як зробити продукт ідеальним для споживача. И зараз для цього найвідповідніший час. Наукові дослідження в зоні когнітивної психології стрімко розвиваються: вже відомо про справжні прориви в сфері психології, нейробіології, біхевіористської економіки та людино-машинної взаємодії, завдяки яким ми отримали нові дані про функції мозку та процесів оброблення інформації, що формують користувальцький досвід.