Экономика впечатлений: битва за время, внимание и деньги клиента

Обновленное издание 2020-го с новым предисловием

О книге

Термин «экономика впечатлений» впервые употребили Б. Джозеф Пайн II и Джеймс Г. Гилмор 1998 г.: это следующая экономика, которая следует за аграрной, промышленной и экономикой услуг. Авторы утверждают: предприятиям нужно создавать уникальные связи, чтобы завоевать расположение клиентов, а память сама становится продуктом – впечатлениями. Ведь современные потребители стремятся к большему, им нужны эмоции и опыт, по которым они захотят прийти еще. В борьбе за своего потребителя бизнес должен предложить уникальную ценность, которая будет отличать его от других. Владельцам Apple, Starbucks и LEGO удалось изобрести преимущества, благодаря которым бренд стал неповторимым и авторы анализируют их подход.

Пайн и Гилмор как профессиональные консультанты по вопросам формирования экономики впечатлений разработали стратегию развития компаний в новых условиях, применив собственный, сформированный за более чем 25 лет практики опыт, с которым можно ознакомиться в этой книге.

Об авторах

Б. Джозеф Пайн II – известный автор, спикер и советник по менеджменту компаний из списка Fortune 500 и ряда стартапов. Занимал руководящие должности в IBM. Пишет статьи для Harvard Business Review, The Wall Street Journal и других. Преподаватель в Школе профессиональных исследований Колумбийского университета. Выступал с речами в престижных университетах, на Всемирном экономическом форуме, на TED, MIT Design Lab. Его часто цитируют в Forbes, The New York Times, USA TODAY и т.д.

Джеймс Г. Гилмор – адъюнкт-профессор на кафедре инноваций и дизайна в Школе менеджмента имени Везергеда при Западном резервном университете Кейса и научный сотрудник Института Баттена в Школе бизнеса имени Дардена при Университете Виргинии.

Пайн и Гилмор — авторы книг о бизнес-стратегиях, соучредителях студии Strategic Horizons LLP, помогающей компаниям увеличивать ценность собственных продуктов.