Шлях клієнта. Створюємо цінність продуктів та послуг через карти шляхів, блупринти та інші інструменти візуалізації

Клієнти бувають розчаровані – це часто трапляється. Набагато гірше, коли люди всередині компаній, що створюють продукт, не бачать цього, бо надто зосереджені на бізнес-процесах. Ця практична книга покаже вашій компанії, як перетворити цінні спостереження клієнтів на практичні ідеї. Ви зможете візуально відобразити свій досвід роботи з клієнтами та уявити собі майбутні рішення. Менеджери з продуктів та брендів, фахівці з маркетингу та власники бізнесу дізнаються, як складання карт користувальницького досвіду допоможе визначити, де перетинаються їхні бізнес-цілі та точка зору клієнтів. Як тільки ви озброїтеся цими даними, зможете надати користувачам реальну цінність. Книга розділена на три частини, в яких ви: — Розберетеся в основних принципах побудови діаграм і дізнаєтесь, як ці діаграми можуть використовуватись у стратегії розвитку. — Дізнаєтеся, як створювати діаграми з чотирма ітераційними режимами в процесі складання карт користувальницького досвіду: створення ініціативи зі складання карт, дослідження досвіду, візуалізація процесу та використання діаграм на семінарах та в експериментах. — Навчіться переглядати ключові діаграми в дії, включаючи плани послуг, карти шляху користувача, карти досвіду, ментальні моделі, а також просторові карти та моделі екосистем. Для кого ця книга: Для ux-дизайнерів (інженер-маркетолог, який на вході отримує аналітику, а на виході логіку роботи, компонування, принцип створення інтерфейсу та контент), менеджерів з продуктів та брендів, фахівців з маркетингу та власників бізнесу.