Збалансована система показників. Від стратегії до дії. Роберт Каплан

Книга творців збалансованої системи показників ефективності організації (ССП), стала настільною для менеджерів підприємств, що конкурують на ринках інформаційної епохи. Переросла рамки звичайної оціночної системи, ССП забезпечила новий підхід до стратегічного управління компаніями будь-якої складності, що оперують у різних галузях діяльності. Р. Каплан і Д. Нортон запропонували систему, засновану на причинно-наслідкових зв'язках між стратегічними цілями, що відбивають їх параметрами і факторами отримання планованих результатів. Она складывается из четырех составляющих – финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии.

Книга призначена для керівників і менеджерів організацій, викладачів і студентів вищих навчальних закладів, усіх, хто цікавиться проблемами стратегічного менеджменту.