Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр. Результаты применения – далее.
Конкретные инструменты: без воды и заумностей. Живо и увлекательно. Честно и искренне.
Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса. Так, чтобы он:
• приносил хорошую прибыль
• стабильно работал
• стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам
• развивался на энергии всей команды, а не только шефа
• не зависел от самомнения «звезд» и разгильдяйства сотрудников
• требовал от владельца минимального контроля.
Наш подход позволяет сделать бизнес технологичным «механизмом», и при этом – живым саморазвивающимся «организмом». Который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам.
Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Также она будет полезна бизнес-консультантам, тренерам, коучам, психологам и т. д.
Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу. Пересматривает подход к улучшению процессов и их внедрению
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры»
В бизнесе с 1997 года.
Два образования – системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог.
Автор бестселлеров:
- Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум (2016)
- Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум (2010)
А также фильма "От карьеры к свободе", более 200 публикаций.
Помогает владельцам компаний навести порядок в своем бизнесе: перейти от спонтанного управления (бардака) к четкой прозрачной системе, дающей стабильные результаты. И далее - сделать компанию живой, саморазвивающейся.
Проводит стратегические сессии с управленческими командами.
Консультирует в форматах коучинга и психотерапии.
Содержание книги
Раздел I. ОСНОВА
- Глава 1. Точка А
- Глава 2. Уровни развития бизнеса и точка Б
- Глава 3. Треугольник гармоничного бизнеса
- Глава 4. Авторитарный и процессный подход к управлению
- Глава 5. Роли в бизнесе
- Глава 6. Ваши личные цели и цели бизнеса
- Глава 7. Рост, развитие, эффективность и... счастье
РАЗДЕЛ II. ВЫДЕЛЯЕМ И ОПИСЫВАЕМ ПРОЦЕССЫ
- Глава 8. Общие принципы
- Лоскутное одеяло или система
- О вреде идеализма
- Основная сложность
- Осознаем и договариваемся
- Уровни изменений
- Где применять
- А вдруг бизнес скопируют?
- Глава 9. Описываем процессы
- Учимся видеть процессы
- Определяем шаги процесса
- Описываем процесс на верхнем уровне
- Глоссарий
- Концепция «клиент – поставщик». Методика SIPOC
- Детализируем процессы
- О разумной глубине формализации бизнеса
- Глава 10. Процессы и проекты
- Глава 11. Определяем показатели процессов
- Результативность и эффективность
- Статика, динамика, сравнение с аналогами
- Требования к показателям
РАЗДЕЛ III. УЛУЧШАЕМ ПРОЦЕССЫ И ВНЕДРЯЕМ В ЖИЗНЬ
- Глава 12. 2 подхода: революция и эволюция
- «Революция»
- «Эволюция»
- Основные ошибки при внедрении
- О «волшебных таблетках», покупке готовых решений и заказе под ключ
- Глава 13. Продолжаем улучшать процессы
- Типичные ошибки в процессах
- Куда улучшать процессы компании
- Улучшайте с умом
- Цели по улучшению процессов
- Цикл улучшения процесса, измерения и статистика
- Сначала – самое важное
- Удобство процессов
- «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха
- Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия
- Чтобы проблема не повторилась
- О пользе обратной связи
- TPS, 5S, 6sigma и другие
- Глава 14. Условия успеха
- Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений
- Согласие в управленческой команде
- Включение команды
- Атмосфера открытости, доверия и правды
- Настройтесь на долгий путь
- Наличие наемных руководителей
- Золотая середина между авторитарностью и вольницей
- Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками
- Соблюдение технологии
- Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности
- Доводите до результатов
- Переходите к системе постепенно
- Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)
- Глава 15. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе
- Организационная структура проекта
- Как это работает
- Проект на линии времени
- Индивидуальная работа с собственниками и топами
- Еще рекомендации
- Стратегические сессии
- Ведущий сессии
- И еще о сопротивлении изменениям
РАЗДЕЛ. IV ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
- Глава 16. Почему оргструктуры недостаточно
- Глава 17. Процессы и оргструктура
- Глава 18. Описываем оргструктуру
- Органиграмма
- Положение о подразделении
- Должностная инструкция
- Ролевая инструкция
- Глава 19. Законодательная и исполнительная власть в компании
- Традиционная функциональная иерархия
- Законодательная власть
- Исполнительная власть в процессном подходе
- Как же все это уживается и работает?
- Матричная структура управления
- РАЗДЕЛ V. СНОВА О ЦЕЛЯХ И РЕЗУЛЬТАТАХ
- РАЗДЕЛ VI. СОТРУДНИЧЕСТВО С НАМИ
- Литература
