Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
АННОТАЦИЯ
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Информация о книге | |
Автор | Клаус Мёллер / Барлоу Джанелл |
Обложка | Мягкий переплет |
Количество страниц | 352 |
Язык издания | Русский |
Издательство | Олимп-Бизнес |
Год издания | 2016 |
ISBN | 978-5-9693-0250-1 |
Вид переплета | Мягкий |
Состояние | Новое |
Страниц | 352 стр. |